Le Elearning pour former nos nouveaux collaborateurs !

De nombreuses fonctionnalités au service de la formation continue

LINK&LEARN, notre plateforme Elearning, est présentée par Jérémie Oesch, Chargé de Projet Formation chez SFR Business.

La plateforme : pour qui ?
L'espace de formation s'adresse essentiellement aux nouveaux entrants dont ceux de notre réseau de Partenaires.

En premier lieu c'est une plateforme de gestion documentaire (GED) qui présente pour chaque ligne d'offre ou de produit, une grande quantité d'informations destinées aux commerciaux. Cela leur permet de bien comprendre l'offre sur les aspects techniques ou marketing. "En interne, nous l'appelons plus communément LINK’CO, c'est un catalogue de documents." nous explique Jérémie.

Dans un second temps nous avons souhaité mettre à disposition des Commerciaux, un espace simple dédié à l'intégration, sans notion de technique ou de prix. "Les nouveaux entrants suivent un parcours de connaissances : c'est LINK&LEARN, le catalogue de formations." poursuit Jérémie.

Concernant la formation continue, il existe un format mensuel "Le savoir du mois"". Il incite à découvrir plusieurs modules afin de se remémorer l'offre sur ses aspects les plus importants. "Pour finir, le commercial remplira un quiz afin de valider les acquis. Cela s'adresse aussi bien aux nouveaux entrants qu’à ceux déjà en poste."

L'objectif pour les nouveaux entrants ?
- Se familiariser avec l'offre
- Bénéficier régulièrement de focus spécifiques sur les offres du moment.

Quel lien avec les distributeurs ?
L'intérêt de la plateforme pour nos Partenaires répartis sur toute la France, est un accès constant où qu'ils soient. De plus, les Partenaires ne sont pas tous positionnés sur les mêmes offres et peuvent consulter uniquement les parties du catalogue qui les intéressent.

4 grandes étapes les attendent :
- Bienvenue chez SFR
- Apprentissages des offres
- Webinar outils
- E-commande
Le tout est finalisé par un quiz de validation.

"Lorsque j'ai conçu la plateforme, j'ai voulu la penser "blend learning", pour y mêler présentiel et elearning. Nous sommes récemment passés sur du 100% distance, mais dès que nous serons sortis de cette parenthèse Covid, nous pourrons revenir au format présentiel." précise Jérémie.

Voici à quoi ressemble le parcours type d'intégration Partenaires (pré-covid 19) :
- Un parcours sur la plateforme elearning pour connaitre SFR
- Formation présentielle (3 à 5 jours) sur les offres principales de SFR BUSINESS, à notre siège à Paris, avec en bonus, la visite des studios de BFM avec Yves Pridavok
- Une série de Webinars sur les outils
- Parcours d'apprentissage des offres

L'enjeu de Link' & Learn
"Je souhaitais un dispositif très simple. Il y a des niveaux de compréhension dans l'apprentissage qu'il faut respecter." déclare Jérémie.
- 1er niveau : comprendre de quoi il est question, avec des vidéos à l'appui qui expliquent clairement l'offre.
- 2e niveau : fiche de synthèse qui récapitule l'essentiel.
- 3e niveau : Focus sur les le détail de l'offre :
- Introduction (prérequis, vocabulaire spécifique)
- Un module pour chaque partie de l'offre (besoins, comment défendre l'offre, usages, bénéfices)

Le parcours est détaillé mais pédagogique, c'est une plateforme orientée bénéfices clients.

Tous les 2 mois environ, une formation pour les nouveaux entrants est organisée. Pour les collaborateurs déjà en place, le fonctionnement est agile, ils peuvent se former quand ils le souhaitent.

"Pour résumer ma pensée, plus un contenu est expliqué simplement, plus vite il est assimilé" conclut Jérémie."