L’Agence Télécom renouvelle son process d’intégration et d’accompagnement

Avec une vingtaine de recrutements annoncés jusqu’à fin 2020, l’Agence Télécom a revu entièrement la façon d’accompagner ses nouveaux collaborateurs.

« Nous étions peut-être un peu arrivés aux limites du modèle que nous avions mis en place, et avions tous, farouchement, l’envie de changements ! Aussi, nous avons construit un nouveau Plan d’intégration et d’accompagnement des nouveaux entrants sur 6 mois, dans lequel tous les salariés de l’Agence Télécom ont leur rôle à jouer. »


Vanessa Vacher et Jean-François Jallade, formateurs à L’Agence Télécom, nous racontent.

Une première étape de formation à Marseille
« Nous avons accueilli la nouvelle formation au siège, dans nos locaux de Marseille pour une formation Start de 3 Jours.
Tour à tour, la RH, la direction, la direction commerciale, le Responsable informatique, les Commerciaux, les Ingénieurs Technico-commerciaux d’SFR Business ont accueilli nos nouveaux talents. Nous leur avons fait faire le tour de l’Agence afin que chaque service puisse se présenter et expliquer son rôle dans la réussite de nos commerciaux. »

Direction Paris avec un programme riche
« Ils se sont reposés le temps d’un week-end, avant de prendre la direction de notre second site à Paris pour 3 jours : démonstration de notre centre de supervision Cybersécurité & de notre support technique, présentation des offres SFR par un mentor de la formation SFR Business Yves PRIDAVOK, mises en situation grâce à des sketchs de vente issus de cas concrets…
Le lendemain, nous avons été accueillis toute une journée au siège du groupe Altice. Au rendez-vous, des échanges de qualité, avec :
- Harvin ALLAGAPEN, Directeur Business Intelligence & du Développement Commercial, qui leur a transmis les clés de la Réussite et une forte motivation.
- Camille de MONTGOLFIER, Responsable des programmes commerciaux, qui est venue rencontrer chaque nouveau collaborateur et leur offrir des cadeaux de bienvenue.
- Audrey BISIAUX, Ingénieure Commerciale SFR Business référente sur Paris, qui leur a également souhaité la bienvenue.

Forts de toutes ces rencontres, nos nouveaux talents sont rentrés avec cette conviction : ils n’ont pas uniquement intégré L’Agence Télécom mais la puissance d’un distributeur travaillant main dans la main avec SFR Business. »

Que du positif pour ce nouveau format d’intégration
« Nous avons fait le choix de casser un système établi et nous avons mobilisé toutes les ressources de l’Agence Télécom et d’SFR pour accueillir nos nouveaux talents. Surtout, nous les accompagnons tout au long de leur montée en compétences.
Nous avançons dans la bonne direction et ne comptons pas nous arrêter là. »

Le point de vue de Christophe Chauvière, Directeur Commercial à L’Agence Télécom
« Le nouveau format d’accompagnement va nous permettre de donner un cadre et un cap, afin que chacun concentre ses efforts sur sa vraie valeur ajoutée. Il nous permet une montée en puissance des collaborateurs sur la vente de solutions, au détriment de la vente de services, trop restrictive et souvent axée sur le prix.
L’objectif est de gagner en valeur ajoutée sur l’acte de vente, en étant en mesure, à la fin de l’entretien, d’émettre une recommandation basée sur le contexte client. »